Aquí no hay gráficas que vigilar. Hay lo que le dejaría en la mesa una recepcionista de confianza: el parte de ayer, el archivo de actas, las dudas que tiene para usted y el libro con las reglas de la casa. Todo sale de 962 llamadas reales de este fin de semana.
Cada mañana, por WhatsApp y en prosa. Lo redacta código a partir de lo contado, así que no puede inventar: cada frase lleva al lado las actas que la prueban.
La bandeja donde ella le pregunta a usted: los turnos de margen estrecho, lo que no supo contestar, lo que oyó mal y lo que el modelo quiso inventarse. Cada respuesta suya se convierte en un umbral o en una entrada del banco de respuestas, con esa llamada como caso de prueba.
Cada llamada, en edición crítica: lo que se dijo, lo que entendió Jev al margen y el sello de la puerta allí donde se escribió. Es la respuesta a «¿por qué dijo eso?», lo que pide el RGPD y la unidad de cobro.
Las reglas del centro, en lenguaje llano. Al lado de cada una, su prueba: cuántas llamadas reales la aplicaron y cómo le fue en el ensayo. Cambiar una regla lanza un ensayo, y solo entonces se publica una edición nueva.
Cómo sabemos que funciona. Un arnés genera pacientes de los datos de la clínica, calcula aparte qué debería pasar y les da carácter. Esto es todo lo ensayado durante el fin de semana, con versiones del agente cada vez mejores: describe el camino entero, suspensos incluidos.